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常见问题
  • 开通E账户

  • 激活绑卡

  • 充值

  • 提现

  • 实名认证

  • 购买

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  • 1、什么是华兴E账户?
华兴E账户是用户在广东华兴银行开立的银行存管专用户,每人只能开立一个华兴E账户。
  • 2、开通华兴E账户过程中需要注意什么?对浏览器和操作系统有要求吗?需要下载银行控件吗?
① 由于华兴银行安装环境要求,浏览器建议使用:IE(含IE8、9、10)及IE内核浏览器、Firefox火狐浏览器;
操作系统支持:Windows XP、Windows Vista、Windows7、Windows8;
② 开通账户时,您需要下载华兴银行控件;在安装控件过程中,请勿手动刷新或关闭密码设置页面。控件安装完成后,点击“请安装控件后点击此处刷新浏览器”进行刷新操作。
③ 在开户操作结束时,如果页面提示“对不起,您的开户关联失败!”,建议关闭此页面并重新进行开户操作。
  • 3、开通华兴E账户浏览器跳转不到华兴银行界面,浏览器拦截怎么解决?
以下列举了常用浏览器拦截新页面打开的解决方法
Internet Explorer浏览器

1、打开浏览器,在浏览器菜单上选择“工具”图标,点击【Internet选项】。


2、在窗口中选择“隐私”选项,允许弹出窗口,取消勾选项。

Chrome谷歌浏览器

1、打开浏览器,在浏览器菜单上选择“打开菜单”,点击【设置】。


2、进入设置,点击【显示高级设置】。

3、在隐私设置栏,点击【内容设置】。


4、选择弹出式窗口,点击【允许所有网站显示弹出式窗口】。

360Chrome浏览器

1、打开浏览器, 在浏览器菜单上选择“打开菜单”,点击【选项】。


2、进入选项—广告拦截页面,选择【广告拦截】菜单,如右侧内容

Firefox火狐浏览器

1、打开浏览器, 在浏览器菜单上点击【选项】。


2、选择“隐私与安全”菜单,取消“拦截弹出式窗口”。

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  • 1、为什么要绑定银行卡?
绑定银行卡可以激活华兴银行E账户,做到银行账户一对一,让资金结算更加安全可靠。
  • 2、绑定银行卡需要注意哪些问题?
绑定银行卡预留手机号码必须与华兴银行绑定手机号码一致,如不一致,您可登录华兴银行“投融资平台”在个人信息栏目下修改手机号码。
  • 3、一个账户可以绑定多少张银行卡?能绑定其他人的卡吗?
目前一个账户只能绑定一张银行卡,且只支持储蓄卡和绑定您自己本人同名同证件的银行卡,不支持绑定信用卡。
  • 4、支持绑定的银行卡有哪些?
银行卡绑定有三种方式:中金支付公司绑卡(推荐)、来账绑卡、华兴银行本行卡绑定。
中金支付公司绑卡支持的银行:中国银行、中国建设银行、工商银行、交通银行、光大银行、平安银行、广发银行、浦发银行、兴业银行、农业银行、浙商银行、邮储银行、中信银行
来账绑卡支持的银行:中国银行、农业银行、工商银行、建设银行、交通银行、招商银行、中信银行、平安银行、民生银行、光大银行、广发银行、上海浦东发展银行、深圳前海微众银行。

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  • 1、如何充值?
您可以使用您已绑定的银行卡,通过手机银行、网银方式将资金转账至您的华兴银行存管账户中即可完成充值。
  • 2、充值金额有限制吗?
充值金额无限制。
  • 3、转账至E账户,开户行找不到广东华兴银行怎么办?
目前有少数银行在转账过程中选取收款银行开户行时找不到“广东华兴银行”的情况,如未找到“广东华兴银行”可选择“城市商业银行—广东华兴银行股份有限公司”。

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  • 1、平台提现有手续吗?
平台提现是免费的
  • 2、提现金额有没有限制?
提现金额无限制
  • 3、提现失败后,账户可提现金额为什么是0?
因为资金在广东华兴银行已经冻结,一般30分钟资金会解冻,具体时间以银行为准,之后再重新提现即可。
  • 4、提现多久到账?

提现至已绑定的银行卡,根据提现选择的汇款方式以及金额大小,具体到账时间有所不同。

实时:交易金额小于(含)5万,实时转出(含工作日及节假日)。

加急:交易金额无限制,工作日08:30-16:59内发起提现,实时转出(具体到账时间,视乎收款银行系统处理效率);非工作日08:30-16:59以外时间,下一个工作日08:30后转出。

普通:交易金额小于(含)5万元,2小时以内转出(含工作日及节假日,具体到账时间,视乎收款银行系统处理效率)。

  • 5、冻结金额是什么意思?
冻结金额是指投标或申请提现时,华兴银行将资金锁定,操作成功后立即解冻。如遇到输错密码、网络不通、操作超时、页面关闭等问题操作不成功时资金将被继续锁定,30分钟内资金解冻回到账户余额中。
  • 6、提现为什么需要实名认证?如何认证?
根据中国人民银行《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》的要求,为强化银行账户管理、防范资金风险,电子账户必须完成实名认证才能提现。
认证方式:
1. 下载华兴银行“投融资平台”APP;
2. APP左上角(图标“≡”)-个人中心-实名认证;
3. 进行人脸识别。
认证时间:
1. 工作日周一到周五8:30-17:30,当天审核完17:30以前的申请;
2. 周六周日、法定节假日10:00-18:00,当天审核完18:00以前的申请。长假期审批时间另行通知。

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  • 1、实名认证审核时间需要多久?
工作日周一到周五8:30-17:30,当天审核完17:30以前的申请;
周六周日、法定节假日10:00-18:00,当天审核完18:00以前的申请。长假期审批时间另行通知。
  • 2、人脸识别操作的注意事项?
答:人脸识别注意事项:
1、请在光线充足的环境下操作,例如:白天室内环境下,请您临近窗户拍摄;
2、请保持头部始终在手机屏幕的头型虚线框内;
3、请在有效的时间内,按照手机屏幕下方的动画指引,以稍快的频率和稍大的幅度分别完成张嘴、抬头、点头等的动作;
4、若由于手机兼容性不支持或其他原因,导致人脸识别失败或无法上传身份证资料的情况,请您更换其他手机进行认证。

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  • 1、购买成功后,资金为什么显示支付中?
由于网络原因或银行系统处理慢,资金会冻结并显示支付中,根据银行系统处理结果,状态会实时刷新。
  • 2、购买成功后是否可以取消?
购买成功后不允许取消,若此项目满标并发放资金后,您账户上的理财冻结金额自动将转入该项目借款人账户。若此项目流标,则您账户上的理财冻结金额将自动转为可用余额。
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